Mapa de experiencia

El Mapa de Experiencia es una representación visual que traza el recorrido completo de un cliente o usuario a lo largo de su interacción con un producto, servicio o marca. Captura cada punto de contacto, desde el descubrimiento inicial hasta la postventa, y explora las emociones, percepciones y acciones del usuario en cada etapa. Este mapa ayuda a comprender las necesidades, frustraciones y expectativas del cliente, identificando oportunidades para mejorar la experiencia y fortalecer la relación con la marca. Al visualizar la experiencia del usuario de manera integral, se pueden diseñar estrategias más efectivas para ofrecer soluciones centradas en el cliente.

Puedes editar fácilmente esta plantilla usando Creately. Puede exportarlo en múltiples formatos como JPEG, PNG y SVG y agregarlo fácilmente a documentos de Word, presentaciones de Powerpoint (PPT), Excel o cualquier otro documento. Puede exportarlo como PDF para obtener impresiones de alta calidad.