Carte des relations avec les clients

La carte des relations avec les clients est un outil visuel qui permet de cartographier et d'analyser toutes les interactions entre une entreprise et ses clients tout au long de leur parcours. Elle identifie les points de contact clés, tels que la prospection, la vente, le service client, le support après-vente, et les canaux de communication utilisés (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, site web, etc.). Cette carte aide à comprendre les attentes et besoins des clients à chaque étape de leur relation avec l'entreprise et à évaluer l'impact émotionnel de chaque interaction. L'objectif principal est d'améliorer l'expérience client, de renforcer la fidélisation et d'optimiser les stratégies de communication et de service, contribuant ainsi à bâtir une relation durable et positive avec les clients.

Vous pouvez facilement modifier ce modèle en utilisant Creately. Vous pouvez l'exporter dans plusieurs formats comme JPEG, PNG et SVG et l'ajouter facilement dans des documents Word, des présentations Powerpoint (PPT), Excel ou tout autre document. Vous pouvez l'exporter au format PDF pour des impressions de haute qualité.