Customer Journey Map Vorlage

Eine Customer Journey Map Vorlage ist ein visuelles Werkzeug, das den gesamten Prozess darstellt, den ein Kunde von der ersten Interaktion bis hin zum Kauf und darüber hinaus durchläuft. Sie hilft, die verschiedenen Berührungspunkte (Touchpoints) des Kunden mit einem Unternehmen zu visualisieren und zeigt, wie der Kunde während jeder Phase denkt, fühlt und handelt. Die Vorlage umfasst typischerweise Phasen wie Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung und Nach dem Kauf. Sie bietet wertvolle Einblicke in die Kundenperspektive, um Schwachstellen im Kundenservice zu identifizieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und gezielte Marketing- und Verkaufsstrategien zu entwickeln.

Sie können diese Vorlage ganz einfach mit Creately bearbeiten. Sie können sie in mehreren Formaten wie JPEG, PNG und SVG exportieren und problemlos in Word-Dokumente, PowerPoint (PPT)-Präsentationen, Excel oder andere Dokumente einfügen. Sie können sie als PDF für hochwertige Ausdrucke exportieren.