Flux de travail du processus d'escalade

Le Flux de travail du processus d'escalade définit les étapes nécessaires pour transférer un incident, une demande ou un problème à un niveau supérieur de support ou de gestion lorsque la résolution initiale n’est pas possible. Il comprend l’identification du problème, la tentative de résolution initiale, l’évaluation de la nécessité d’une escalade, le transfert vers l’équipe ou le niveau approprié (support technique avancé, gestion ou équipe spécialisée), le suivi du traitement et la communication du résultat au demandeur. Ce processus garantit une prise en charge efficace, réduit les délais de résolution et améliore l’expérience utilisateur ou client.

Vous pouvez facilement modifier ce modèle en utilisant Creately. Vous pouvez l'exporter dans plusieurs formats comme JPEG, PNG et SVG et l'ajouter facilement dans des documents Word, des présentations Powerpoint (PPT), Excel ou tout autre document. Vous pouvez l'exporter au format PDF pour des impressions de haute qualité.