Diagramme de classe du système de support modélise la structure et les relations entre les principaux éléments d’un système de gestion de l’assistance client. La classe Utilisateur représente les clients demandant de l’aide, stockant leurs informations et l’historique des requêtes. Ticket enregistre les demandes avec leur statut, priorité et description du problème. Technicien gère et résout les tickets, pouvant être affecté à plusieurs demandes. Département classe les tickets selon leur catégorie. Réponse contient les interactions entre clients et techniciens. Rapport génère des analyses sur la performance du support. Le diagramme assure un processus fluide et efficace de gestion du support.
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