Modelo de mapa de pontos de contato com o cliente

O modelo de mapa de pontos de contato com o cliente é uma ferramenta visual utilizada para identificar e analisar todos os momentos em que um cliente interage com uma marca, produto ou serviço ao longo de sua jornada. Esse modelo ajuda a mapear os diferentes pontos de contato, que podem incluir o site, redes sociais, atendimento ao cliente, e-mails, lojas físicas, entre outros. O objetivo é entender como essas interações afetam a experiência do cliente, identificar oportunidades de melhoria e otimizar a jornada para garantir uma experiência mais fluida e satisfatória. Esse modelo é essencial para melhorar a comunicação, fortalecer o relacionamento com o cliente e, por fim, aumentar a lealdade e a satisfação.

Você pode editar facilmente este modelo usando o Creately. Você pode exportá-lo em vários formatos, como JPEG, PNG e SVG, e adicioná-lo facilmente a documentos do Word, apresentações do Powerpoint (PPT), Excel ou qualquer outro documento. Você pode exportá-lo como PDF para impressões de alta qualidade.