酒店服务蓝图

酒店服务蓝图展示了其在运营管理中的应用。服务蓝图由一个视觉概念计划组成，概述了酒店提供的服务中涉及的客户体验以及员工之间实现这些体验的活动。该蓝图通过将客户旅程分解为其组成的接触点和操作，帮助酒店改善服务交付。它使预订、客房服务和其他部门能够理解客户的期望以及部门之间的交接。它还使酒店能够主动识别和解决问题，最大化客户满意度，并帮助确保顺利运营。

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