Le Flux de processus de support de production décrit les étapes nécessaires pour surveiller, maintenir et résoudre les problèmes dans un environnement de production afin d’assurer la continuité des opérations. Il comprend la détection des incidents, l’enregistrement et la classification du problème, l’analyse et le diagnostic, la mise en place de correctifs ou de solutions temporaires, la validation et les tests, et la clôture avec documentation. Ce processus garantit une réponse rapide aux défaillances, minimise les impacts sur les opérations et améliore l’efficacité du support technique, contribuant ainsi à la stabilité et à la fiabilité des systèmes de production.
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