Plantilla de mapas de viaje del cliente y cómo crearlas

Las Plantillas de Mapas de Viaje del Cliente son herramientas esenciales para comprender las experiencias y emociones de los clientes durante su interacción con un producto o servicio. Estas plantillas representan cada etapa del viaje del cliente, desde el descubrimiento hasta la postventa, identificando puntos de contacto clave, emociones y puntos de fricción. Para crearlas, se recopila información a través de encuestas, entrevistas y datos analíticos. Luego, se organizan los hallazgos en la plantilla, creando una visualización clara y detallada del viaje del cliente. Este proceso ayuda a identificar oportunidades de mejora y a ofrecer experiencias más satisfactorias.

Puedes editar fácilmente esta plantilla usando Creately. Puede exportarlo en múltiples formatos como JPEG, PNG y SVG y agregarlo fácilmente a documentos de Word, presentaciones de Powerpoint (PPT), Excel o cualquier otro documento. Puede exportarlo como PDF para obtener impresiones de alta calidad.