Customer Journey Map Vorlage

Eine Customer Journey Map Vorlage visualisiert die Erfahrungen eines Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen über verschiedene Touchpoints hinweg. Sie bietet einen klaren Überblick über jede Phase der Reise – von der Wahrnehmung und Entscheidung bis hin zur Nachbetreuung. Diese Vorlage hilft, Kundenerwartungen zu verstehen, Probleme zu identifizieren und Optimierungspotenziale in der Customer Experience aufzudecken. Typische Elemente sind Emotionen, Bedürfnisse und Aktionen des Kunden sowie die entsprechenden Unternehmensprozesse. Mit Tools wie Creately kann eine Journey Map individuell angepasst und kollaborativ erstellt werden, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Ideal für Marketing und Service.

Sie können diese Vorlage ganz einfach mit Creately bearbeiten. Sie können sie in mehreren Formaten wie JPEG, PNG und SVG exportieren und problemlos in Word-Dokumente, PowerPoint (PPT)-Präsentationen, Excel oder andere Dokumente einfügen. Sie können sie als PDF für hochwertige Ausdrucke exportieren.