Customer Journey Map Vorlage

Eine Customer Journey Map Vorlage visualisiert die Erfahrungen eines Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen über verschiedene Touchpoints hinweg. Sie bietet einen klaren Überblick über jede Phase der Reise – von der Wahrnehmung und Entscheidung bis hin zur Nachbetreuung. Diese Vorlage hilft, Kundenerwartungen zu verstehen, Probleme zu identifizieren und Optimierungspotenziale in der Customer Experience aufzudecken. Typische Elemente sind Emotionen, Bedürfnisse und Aktionen des Kunden sowie die entsprechenden Unternehmensprozesse. Mit Tools wie Creately kann eine Journey Map individuell angepasst und kollaborativ erstellt werden, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Ideal für Marketing und Service.

You can easily edit this template using Creately. You can export it in multiple formats like JPEG, PNG and SVG and easily add it to Word documents, Powerpoint (PPT) presentations, Excel or any other documents. You can export it as a PDF for high-quality printouts.