Mapa Użyteczności Kupującego - Szablony, Definicje i Użycie

Interaktywne szablony online do współpracy przy identyfikacji sposobów na dostarczenie nabywcom większej użyteczności

Zacznij rysować teraz

Oszczędność czasu dzięki gotowym szablonom map użytkowych dla kupujących i innych ram badań rynkowych
Edycja dokumentów z udziałem współpracowników i interesariuszy na wizualnej przestrzeni roboczej dostosowanej do pracy zespołowej
Dzielenie się komentarzami i uwagami ze współpracownikami za pomocą łatwego komentowania w trybie on-line

Więcej szablonów i przykładów Mapy Użyteczności Kupującego

Mapa użytkowa nabywcy

Kupujący Szablon mapy użyteczności

Szablon mapy podróży klienta (Customer Journey Map)

Szablon mapowania podróży klienta (Customer Journey Mapping Template)

Pięć poziomów produktu

Twórczo pomaga ci to zrobić z

Wstępnie zaprojektowane szablony i płótno do tworzenia kupujących map użytkowych

Łatwe narzędzia do rysowania i tworzenia wykresów do analizy podróży klienta

Udostępniaj innym w swoim zespole w celu współpracy w czasie rzeczywistym i edycji grupowej

Eksportuj swoje schematy jako PNG, SVG lub JPEG do publikacji lub osadzania w dokumentach, prezentacjach itp.

Przewodnik i najlepsze praktyki

Opracowana przez W. Chan Kim i Renée Mauborgne, kupująca mapa użytkowa jest narzędziem ze Strategii Błękitnego Oceanu. Pomaga on w łatwej wizualizacji podróży kupującego według różnych kryteriów. Składa się on z dwóch wymiarów: cyklu doświadczenia nabywcy i dźwigni użytkowych. Pomaga on odkryć możliwości, które firmy mogą wykorzystać, aby zapewnić nabywcom lepszą użyteczność, pomagając w określeniu obszarów, które branża traktuje priorytetowo i których nie bierze pod uwagę, a które można wykorzystać

Jak korzystać z Mapy Użyteczności Kupującego

Mapa użytkowa kupującego składa się z dwóch osi; wzdłuż osi poziomej znajduje się cykl doświadczeń kupującego, a wzdłuż osi pionowej są to dźwignie użytkowe.
Cykl doświadczenia nabywcy można podzielić na sześć odrębnych etapów. Zastanów się, jak poprawić lub zmienić każdy etap cyklu
- Zakupy: Jak łatwy jest zakup produktu, jeśli chodzi o bezpieczeństwo, lokalizację i szybkość?
- Dostawa: Jak łatwo jest dostarczyć lub zainstalować produkt?
- Użyj: Jak łatwa jest obsługa produktu (np. wymagania szkoleniowe, wymagania dotyczące przechowywania itp.)?
- Suplementy: Jakie inne rzeczy (inne produkty lub usługi) są wymagane do korzystania z produktu?
- Konserwacja: Jak łatwa lub trudna jest konserwacja produktu?
- Utylizacja: Jak łatwo jest pozbyć się produktu?
Dźwignie narzędzia mogą być wykorzystane do rozwoju strategii i komunikacji, a tym samym oferować nabywcom większą użyteczność. Zawierają one,
- Wydajność: odnosi się do wszystkiego, co wiąże się ze zwiększeniem wydajności w zaspokajaniu potrzeb kupującego (tj. mniej czasu, pieniędzy itp.)
- Prostota: wszystko, co ułatwia kupującemu wyeliminowanie lub zminimalizowanie kłopotów i zawiłości
- Wygoda: ta dźwignia koncentruje się na wygodzie kupującego, oszczędzając mu frustracji i tracąc jego czas
- Redukcja ryzyka: obejmuje sposoby zmniejszenia ryzyka związanego z zakupem lub użytkowaniem produktu. Ryzyka te obejmują ryzyko finansowe, fizyczne i ryzyko utraty reputacji.
- Zabawa i wizerunek: odnosi się do takich rzeczy jak wygląd, postawa i odczucia przekazywane przez produkt
- Przyjazność dla środowiska: odnosi się do tego, jak bardzo ekologiczny jest Twój produkt lub usługa
W połączeniu z cyklem doświadczenia nabywcy i dźwigniami użytkowymi powstaje 36 potencjalnych przestrzeni użytkowych. Przyglądając się tym przestrzeniom użytkowym w oparciu o Twoją branżę, możesz spróbować zidentyfikować punkty bólowe klientów i dowiedzieć się, jak stworzyć z nich możliwości.
Można go wykorzystać do lokalizowania nowych produktów, ulepszania lub repozycjonowania istniejących, a także do badań rynkowych.