מפת כלי קונה - תבניות, הגדרה ושימוש
תבניות מקוונות אינטראקטיביות לשיתוף פעולה בזיהוי דרכים לספק שירות רב יותר לקונים
התחל לצייר עכשיו- חסוך זמן בעזרת תבניות שהוכנו מראש עבור מפות שירות לקונים ומסגרות אחרות לחקר שוק
- ערוך מסמכים בצורה חלקה עם עמיתים ועם בעלי עניין בשטח עבודה חזותי המותאם אישית לשיתוף פעולה בצוות
- שתף תגובות ומשוב עם משתפי פעולה עם הערות קלות על השורה
עוד תבניות ומפות דוגמאות למוצרי שירות לקונים
מפת השירות לקונים
תבנית מפת שירות לקונים
תבנית מפת לקוחות למסע
תבנית מיפוי מסע לקוחות
חמש רמות מוצר
יצירתי עוזר לך לעשות את זה עם
תבניות וקנבס שתוכננו מראש ליצירת מפות שירות לקונים
כלי ציור ושרטוט קל לניתוח מסע הלקוח
שתף עם אחרים בצוות שלך לשיתוף פעולה בזמן אמת ועריכה קבוצתית
ייצא את הדיאגרמות שלך כ- PNG, SVG או JPEG לצורך פרסום או הטמעה במסמכים, מצגות וכו '.
מדריך ושיטות עבודה מומלצות
מפת השירות של הרוכשים, שפותחה על ידי וו. צ'אן קים ורנה מאובורגנה, היא כלי מהאסטרטגיה של האוקיאנוס הכחול. זה עוזר לדמיין בקלות את המסע של הקונה מול קריטריונים שונים. הוא מורכב משני ממדים; מחזור חוויית הקונה ומנופי השירות. זה עוזר לחשוף הזדמנויות שחברות יכולות לעשות בהן שימוש בכדי לספק שירותים טובים יותר לרוכשים, בכך שהוא עוזר לך לזהות את האזורים בהם התעשייה מתעדפת ומתעלמת, מהם תוכל לנצל.
כיצד להשתמש במפת השירות לקונים
- מפת כלי הקונה מורכבת משני צירים; לאורך הציר האופקי נמצא מחזור חווית הקונה ולאורך הציר האנכי מנופי השירות.
- ניתן לחלק את מחזור חוויית הקונה לשישה שלבים נפרדים. שקול כיצד לשפר או לשנות כל שלב במחזור
- לִרְכּוֹשׁ: כמה קל לרכוש את המוצר, מבחינת אבטחה, מיקום ומהירות?
- מְסִירָה: כמה קל לקבל את המוצר למשלוח או התקנה?
- להשתמש: כמה קל להשתמש במוצר (כלומר דרישות הכשרה, דרישות אחסון וכו ‘)?
- תוספי תזונה: אילו דברים אחרים (מוצרים או שירותים אחרים) נדרשים כדי להשתמש במוצר?
- תחזוקה: כמה קל או קשה לתחזק את המוצר?
- רְשׁוּת: כמה קל להשליך את המוצר?
- ניתן להשתמש במנופי השירות לפיתוח האסטרטגיה וההודעות שלך ומכאן להציע לקונים שירות רב יותר. הם כוללים,
- פרודוקטיביות: מתייחס לכל מה שקשור להגברת היעילות במענה לצרכי הקונה (כלומר פחות זמן, כסף וכו ‘)
- פשטות: כל מה שמקל על הקונה על ידי ביטול או מזעור הטרדות או מורכבויות
- נוחות: מנוף זה מתמקד בנוחות הקונה על ידי חיסכון מתסכולים ובזבוז זמנם
- הפחתת סיכונים: כוללת דרכים להפחתת סיכונים הקשורים לרכישה או לשימוש במוצר. סיכונים אלה כוללים סיכונים פיננסיים, פיזיים ומוניטין.
- כיף ותדמית: מתייחס לדברים כמו המראה, הגישה והתחושה שמועבר על ידי המוצר
- ידידותיות לסביבה: מתייחס עד כמה המוצר או השירות שלך ירוקים
- בשילוב, מחזור חוויית הקונה ומנופי השירות מייצרים 36 חללי שירות פוטנציאליים. על ידי התבוננות במרחבי השירות הללו על סמך הענף שלך, אתה יכול לנסות לזהות נקודות כאב של הלקוחות וכיצד לייצר מהם הזדמנויות.
- ותוכלו לנצל אותו לאיתור מוצרים חדשים, לשיפור או מיקום מוצרים קיימים ולמחקר שוק.
עוד תבניות ורעיונות חזותיים לשיפור חווית הקונה
אינטגרציות מתוכננות בקפידה עם הפלטפורמות שבהן אתה משתמש מדי יום
שילובים מעוצבים במחשבה עם הפלטפורמות בהן אתה משתמש מדי יום
