Modèle Customer Journey Map

Un Modèle Customer Journey Map est un outil visuel qui représente les différentes étapes du parcours d’un client lors de son interaction avec une entreprise, un produit ou un service. Il permet d’identifier les points de contact, les émotions, les obstacles et les opportunités d’amélioration à chaque phase de l’expérience client. Utilisé en UX, marketing et gestion de la relation client, ce modèle aide à optimiser l’engagement, la satisfaction et la fidélisation en alignant les stratégies sur les besoins et attentes des utilisateurs.

Vous pouvez facilement modifier ce modèle en utilisant Creately. Vous pouvez l'exporter dans plusieurs formats comme JPEG, PNG et SVG et l'ajouter facilement dans des documents Word, des présentations Powerpoint (PPT), Excel ou tout autre document. Vous pouvez l'exporter au format PDF pour des impressions de haute qualité.