Карта взаимоотношений с клиентами

Карта взаимоотношений с клиентами — это инструмент, который помогает визуализировать и анализировать все точки взаимодействия между компанией и её клиентами на протяжении всего цикла их взаимодействия. Она охватывает ключевые этапы путешествия клиента, такие как привлечение, покупка, обслуживание, поддержка и лояльность, а также определяет каналы коммуникации (например, телефон, электронная почта, социальные сети, веб-сайт и т. д.). Карта позволяет выявить потребности и ожидания клиентов на каждом этапе, а также оценить эмоциональный отклик клиентов на различные аспекты взаимодействия. Этот инструмент помогает оптимизировать клиентский опыт, улучшить обслуживание, повысить удовлетворенность и удержание клиентов, а также способствует построению долгосрочных и взаимовыгодных отношений.

Вы можете легко отредактировать этот шаблон с помощью Creately. Вы можете экспортировать его в нескольких форматах, таких как JPEG, PNG и SVG, и легко добавить его в документы Word, презентации Powerpoint (PPT), Excel или другие документы. Вы можете экспортировать его в PDF для высококачественных печатных копий.