Modelo de mapeamento da jornada do cliente

O Modelo de Mapeamento da Jornada do Cliente é uma ferramenta visual que representa todas as interações e pontos de contato de um cliente com uma marca ao longo de sua experiência. Ele ajuda a compreender necessidades, emoções e desafios enfrentados pelo cliente em cada etapa, desde a descoberta do produto até a conversão e fidelização. Esse modelo é essencial para otimizar a experiência do usuário, identificar oportunidades de melhoria e alinhar estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Amplamente utilizado em design de experiência (UX), CRM e gestão de relacionamento, ele permite um planejamento mais eficaz e centrado no cliente.

Você pode editar facilmente este modelo usando o Creately. Você pode exportá-lo em vários formatos, como JPEG, PNG e SVG, e adicioná-lo facilmente a documentos do Word, apresentações do Powerpoint (PPT), Excel ou qualquer outro documento. Você pode exportá-lo como PDF para impressões de alta qualidade.