система управления колл центром пример

ER-диаграмма системы управления колл-центром моделирует структуру данных для управления операциями. Основные сущности включают Агент (имя, смена, ID, уровень опыта), Клиент (имя, контакт, история вызовов), Звонок (ID, дата, продолжительность, тип), Заявка (ID, статус, приоритет) и Отдел (название, ID, ответственные лица). Связи связывают звонки с клиентами и агентами, а заявки — с отделами и вызовами. Диаграмма помогает отслеживать взаимодействия, обрабатывать запросы быстро и оптимизировать ресурсы. Это ключевой инструмент для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности работы колл-центра.

Вы можете легко отредактировать этот шаблон с помощью Creately. Вы можете экспортировать его в нескольких форматах, таких как JPEG, PNG и SVG, и легко добавить его в документы Word, презентации Powerpoint (PPT), Excel или другие документы. Вы можете экспортировать его в PDF для высококачественных печатных копий.