Proceso de soporte técnico

El "Proceso de Soporte Técnico" es un conjunto estructurado de actividades diseñadas para resolver problemas técnicos y proporcionar asistencia a los usuarios de productos o servicios tecnológicos. Comienza con la recepción de una solicitud de ayuda, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Luego, el personal de soporte técnico recopila información relevante sobre el problema y realiza diagnósticos para identificar la causa raíz. Después, se ofrecen soluciones y se guía al usuario a través de los pasos necesarios para resolver el problema. Finalmente, se verifica que la solución sea efectiva y se cierra el caso, garantizando la satisfacción del cliente.

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