Mapa del recorrido del cliente

El Mapa del Recorrido del Cliente es una representación visual que traza las interacciones y experiencias del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida con una empresa o producto. Desde el descubrimiento inicial hasta la postventa, el mapa identifica puntos de contacto clave y las emociones y acciones del cliente en cada etapa. Este mapa permite a las organizaciones comprender las necesidades, expectativas y puntos problemáticos de los clientes, lo que les permite diseñar estrategias efectivas de compromiso y mejorar la satisfacción del cliente. Es una herramienta esencial para la optimización de la experiencia del cliente y la fidelización.

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