Exemple de carte du parcours client

L'Exemple de Carte du Parcours Client est un outil visuel qui représente les différentes étapes qu’un client traverse lors de son interaction avec une entreprise, depuis le premier point de contact jusqu'au service après-vente. Il met en évidence les moments clés d’interaction, les émotions ressenties par le client à chaque étape et les canaux utilisés. Cet exemple permet aux équipes marketing, ventes et service client de mieux comprendre les attentes et les besoins des clients, d'identifier les points de friction et d'optimiser l'expérience client pour améliorer la satisfaction et la fidélité.

Vous pouvez facilement modifier ce modèle en utilisant Creately. Vous pouvez l'exporter dans plusieurs formats comme JPEG, PNG et SVG et l'ajouter facilement dans des documents Word, des présentations Powerpoint (PPT), Excel ou tout autre document. Vous pouvez l'exporter au format PDF pour des impressions de haute qualité.