Exemple de système de gestion de centre d'appels

Le diagramme entité-relation (ER) d’un système de gestion de centre d’appels modélise les données pour optimiser les opérations. Les entités clés incluent Agent (nom, ID, niveau, horaires), Client (nom, contact, historique d’appels), Appel (ID, type, durée, date), Ticket (ID, statut, priorité) et Département (nom, ID, responsable). Les relations montrent comment les appels sont liés aux clients et agents, et comment les tickets sont associés aux appels et départements. Ce modèle améliore la gestion des interactions, accélère le traitement des problèmes et optimise les ressources, assurant une expérience client de haute qualité et une efficacité opérationnelle.

Vous pouvez facilement modifier ce modèle en utilisant Creately. Vous pouvez l'exporter dans plusieurs formats comme JPEG, PNG et SVG et l'ajouter facilement dans des documents Word, des présentations Powerpoint (PPT), Excel ou tout autre document. Vous pouvez l'exporter au format PDF pour des impressions de haute qualité.