Exemplo de mapa da jornada do cliente

Um exemplo de mapa da jornada do cliente é uma representação visual do caminho percorrido por um cliente ao interagir com uma empresa, produto ou serviço. Ele detalha cada etapa da experiência, desde a descoberta da marca até a decisão de compra e o pós-venda, identificando pontos de contato, emoções e desafios enfrentados. Esse modelo ajuda empresas a compreender melhor o comportamento do cliente, aprimorar a experiência e otimizar processos. Utilizado em marketing, UX design e atendimento ao cliente, o mapa auxilia na criação de estratégias mais eficazes para engajamento e fidelização.

Você pode editar facilmente este modelo usando o Creately. Você pode exportá-lo em vários formatos, como JPEG, PNG e SVG, e adicioná-lo facilmente a documentos do Word, apresentações do Powerpoint (PPT), Excel ou qualquer outro documento. Você pode exportá-lo como PDF para impressões de alta qualidade.