Processus de gestion des incidents

Le Processus de gestion des incidents est une approche structurée visant à identifier, enregistrer, classifier, analyser et résoudre les incidents affectant le bon fonctionnement d’un système ou service. Son objectif principal est de rétablir la situation normale le plus rapidement possible, en minimisant l’impact sur les opérations. Ce processus comprend la détection des incidents, leur priorisation selon leur criticité, l’attribution aux équipes responsables, l’application de solutions temporaires ou définitives, ainsi que la documentation pour améliorer les futures interventions. Il est essentiel dans les domaines de l’informatique et du support client pour garantir efficacité et continuité des services.

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