Процесс управления инцидентами

Процесс управления инцидентами — это структурированная последовательность действий для выявления, регистрации, классификации, анализа и устранения инцидентов, влияющих на работу системы или сервиса. Его основная цель — как можно быстрее восстановить нормальное функционирование, минимизируя негативное влияние на бизнес. Процесс включает обнаружение инцидента, его приоритизацию по уровню критичности, назначение ответственных, применение временных или постоянных решений, а также документирование для последующего улучшения. Этот процесс особенно важен в ИТ и службах поддержки, обеспечивая стабильность, оперативность и повышение качества услуг.

Вы можете легко отредактировать этот шаблон с помощью Creately. Вы можете экспортировать его в нескольких форматах, таких как JPEG, PNG и SVG, и легко добавить его в документы Word, презентации Powerpoint (PPT), Excel или другие документы. Вы можете экспортировать его в PDF для высококачественных печатных копий.