Exemple de parcours client

Un exemple de parcours client est une représentation visuelle des différentes étapes qu’un client traverse lors de son interaction avec une entreprise, un produit ou un service. Il met en évidence les points de contact, les émotions ressenties et les obstacles rencontrés, de la découverte de la marque jusqu’à l’achat et l’après-vente. Ce modèle est essentiel pour comprendre le comportement des clients, améliorer leur expérience et optimiser les processus commerciaux. Utilisé en marketing, en UX design et en service client, il aide à concevoir des stratégies plus efficaces pour l’engagement et la fidélisation des clients.

Vous pouvez facilement modifier ce modèle en utilisant Creately. Vous pouvez l'exporter dans plusieurs formats comme JPEG, PNG et SVG et l'ajouter facilement dans des documents Word, des présentations Powerpoint (PPT), Excel ou tout autre document. Vous pouvez l'exporter au format PDF pour des impressions de haute qualité.