Modelo Kano

El Modelo Kano es un enfoque de gestión de la calidad que evalúa la satisfacción del cliente con los productos o servicios en función de diferentes atributos. Clasifica los atributos en tres categorías: básicos, lineales y excitadores. Los atributos básicos son los esperados por los clientes y generan poca satisfacción si están ausentes, mientras que los lineales son proporcionales a la satisfacción. Los excitadores, en cambio, son características inesperadas que pueden sorprender y deleitar a los clientes. Este modelo ayuda a priorizar mejoras y a innovar, permitiendo a las empresas adaptarse a las cambiantes expectativas del mercado y diferenciarse de la competencia.

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