Bản đồ hành trình khách hàng - Customer Journey

Với các mẫu trực quan để lập bản đồ, hiểu và cải thiện hành trình của khách hàng.

Bắt đầu vẽ ngay bây giờ

Hình dung và phân tích trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp của bạn
Dễ dàng xác định nơi cần thực hiện thay đổi để cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Cộng tác với các thành viên trong nhóm để đưa ra các bản đồ hành trình thay thế

Thêm các ví dụ và mẫu về bản đồ hành trình của khách hàng

Mẫu bản đồ hành trình của khách hàng

Mẫu bản đồ hành trình khách hàng

Bản đồ hành trình của khách hàng

Mẫu Persona của người dùng

Mẫu lập kế hoạch chiến lược CRM

Creately giúp bạn làm điều này với

Các mẫu được thiết kế sẵn để lập bản đồ hành trình của khách hàng

Các công cụ vẽ và sơ đồ dễ dàng để trực quan hóa trải nghiệm của khách hàng

Chia sẻ với những người khác trong nhóm của bạn để cộng tác trong thời gian thực và chỉnh sửa nhóm

Xuất sơ đồ dưới dạng SVG và ở định dạng hình ảnh phù hợp với bản trình bày PowerPoint & Tài liệu Word

Hướng dẫn và cách thực hành tốt nhất

Bản đồ hành trình khách hàng là bản trình bày trực quan về trải nghiệm của khách hàng với tổ chức của bạn trên các điểm tiếp xúc khác nhau.

Cách tạo bản đồ hành trình khách hàng

Bắt đầu bằng cách hiểu khách hàng của bạn. Làm điều này bằng cách phát triển tính cách người dùng cho khách hàng ở các giai đoạn mua hàng khác nhau.
Tìm hiểu rõ mục tiêu của khách hàng - chính xác những gì họ muốn đạt được khi trải qua các trải nghiệm khác nhau trong mỗi giai đoạn.
Sử dụng lưu đồ (Flowchart), để tạo các đường dẫn tương ứng với tính cách người dùng khác nhau có thể tương tác với doanh nghiệp.
Đề cập đến lưu đồ, xác định các điểm tiếp xúc chính, phụ và các mục tiêu của người dùng được liên kết với chúng. Đánh dấu chúng trên bản đồ hành trình khách hàng của bạn.
Kiểm tra dữ liệu thu thập được để xác định những trở ngại tiềm ẩn hoặc những điểm khó khăn trong hành trình của khách hàng. Đánh dấu những điều này trên bản đồ.
Chia sẻ bản đồ với những người khác trong nhóm tiếp thị / bán hàng / sản phẩm để nhận được ý kiến của họ. Tính năng cộng tác trong thời gian thực của Creately sẽ giúp bạn điều này.
Xác định các cách bạn có thể loại bỏ các rào cản để giúp hành trình của khách hàng trở nên tốt hơn.
Nhúng bản đồ vào mạng nội bộ và các trang web khác hoặc chia sẻ với mọi người để họ có thể dễ dàng truy cập và giúp cập nhật và cải thiện nó.