Шаблон рамочной программы HEART

Улучшите пользовательский опыт, измерив, насколько клиенты удовлетворены вашим продуктом.

Начать работу с холстом

Применяйте подход, ориентированный на пользователя, для измерения пользовательского опыта в масштабах страны
Сбор ценной информации и улучшение дизайна UX
Совместная работа с другими пользователями с помощью видеоконференций в приложении, синхронного редактирования, отслеживания мыши в реальном времени и предварительного просмотра изменений

Больше шаблонов и примеров HEART Framework

Шаблон каркаса сердца

Шаблон каркаса сердца 2

Шаблон модели крюка

Экспериментальный шаблон холста

Экспериментальный шаблон холста 2

Creately поможет вам в этом

Предварительно разработанные шаблоны для рамочного анализа HEART

Простые инструменты рисования и составления диаграмм для анализа пользовательского опыта

Делитесь с другими для совместной работы в режиме реального времени и группового редактирования

Экспортируйте свои диаграммы в PNG, SVG, PDF или JPEG для публикации или вставки в документы, презентации и т.д

Руководство и лучшие практики

HEART Framework - это набор метрик, ориентированных на пользователя, который был разработан для оценки качества пользовательского опыта и помощи командам в измерении влияния изменений UX

Как использовать рамки HEART

Откройте готовый шаблон HEART в приложении Creately и предложите членам команды поделиться своим вкладом на холсте.
Модель использует 5 показателей: счастье, вовлеченность, принятие, удержание и успешность выполнения задачи, которые отображаются на оси Y, а способы измерения каждого показателя - на оси X. На оси X перечислены цели, сигналы и метрики.
Начните с заполнения раздела “счастье”, в котором фиксируется удовлетворенность пользователей. Данные для этого можно получить из опросов об удовлетворенности пользователей.
Вовлеченность определяет, насколько регулярно пользователи взаимодействуют с вашим продуктом.
Принятие измеряет количество людей, которые используют ваш продукт за определенный период времени. Это позволит вам понять, насколько хорошо вы захватываете новый бизнес.
Удержание измеряет, как долго клиент остается с вашим продуктом. Если вы наблюдаете значительный процент оттока, возможно, вам необходимо провести более глубокое исследование того, как UX-дизайн может привести к повышению уровня удержания клиентов.
Успех задачи измеряется такими факторами, как эффективность (сколько времени требуется пользователям для выполнения задачи), результативность (процент выполненных задач) и количество ошибок.