Модель RATER качества обслуживания

Визуальное сотрудничество в области анализа и измерения разрывов между ожиданиями клиентов и их опытом

Начните рисовать прямо сейчас

Анализировать клиентов, бизнес-процессы, пробелы и т.д. с помощью готовых онлайн-шаблонов
Сотрудничайте в режиме реального времени со своей командой и заинтересованными сторонами в интерактивном визуальном рабочем пространстве
Поделитесь своими диаграммами и получите мгновенную обратную связь, заявки на изменение и экспертные отзывы со встроенными комментариями

Больше примеров и шаблонов моделей RATER

Модель RATER

Шаблон модели RATER

Модель Weisboard's Six Box

Шаблон профиля клиента для бизнес-плана

Шаблон карты путешествия клиента

Круто помогает тебе сделать это с

Заранее разработанные шаблоны для измерения качества обслуживания

Простые инструменты рисования и диаграмм для улучшения обслуживания клиентов

Поделитесь с другими членами вашей команды для сотрудничества в режиме реального времени и группового редактирования

Экспортируйте диаграммы в формате PNG, SVG или JPEG для публикации или встраивания в документы, презентации и т.д.

Руководство и передовая практика

Созданная Валари Цайтамл, А. Парасураманом и Леонардом Берри, модель RATER помогает предприятиям оценивать ожидания клиентов в отношении обслуживания. Это более усовершенствованная версия модели SERVQUAL, используемая для измерения качества обслуживания. В то время как модель SERVQUAL использует 10 размеров для измерения качества обслуживания, модель RATER использует только 5

Пять габаритов модели RATER

Надежность: этот фактор относится к надежности Вашего сервиса. Насколько последовательно вы предоставляете обещанные услуги? Доверяет ли клиент вам и зависит ли он от вас в предоставлении ожидаемого сервиса или продукта точно, своевременно?
Уверенность: этот элемент рассматривает навыки и способности ваших сотрудников. Насколько эффективны ваши сотрудники в передаче своих знаний клиентам? Доверяют ли клиенты им, чтобы помочь? И ты можешь доверить своей команде отличную работу?
Осязаемые предметы: это измерение изучает физический аспект или точки соприкосновения с клиентами вашего бизнеса, такие как ваш веб-сайт, настройка офиса, коммуникационные материалы и т.д. Являются ли они хорошо организованными и профессиональными и соответствуют ли они вашему бренду?
Сочувствие: здесь Вы ближе познакомитесь с отношениями между Вашими сотрудниками и клиентом. Насколько эффективно ваши сотрудники реагируют на запросы клиентов и развивают долгосрочные отношения с ними? Насколько эффективно они сопереживают клиенту и уделяют ему внимание?
Оперативность: здесь вы узнаете, насколько эффективен ваш бизнес в обеспечении быстрого обслуживания ваших клиентов. Можете ли вы своевременно предоставить качественное обслуживание своему клиенту? Какие там задержки и почему?
Изучив каждый из этих элементов, вы можете выявить пробелы между тем, что вы предлагаете, и тем, чего ожидают ваши клиенты. Используя это понимание, вы можете придумать план действий, чтобы минимизировать эти пробелы.