Więcej przykładów i szablonów modeli RATER

RATER Model

RATER Model

Wzór modelu RATER

Wzór modelu RATER

Model sześciu skrzynek Weisboarda

Model sześciu skrzynek Weisboarda

Szablon profilu klienta do biznesplanu

Szablon profilu klienta do biznesplanu

Szablon mapy podróży klienta (Customer Journey Map)

Szablon mapy podróży klienta (Customer Journey Map)

Twórczo pomaga ci to zrobić z

Wstępnie zaprojektowane szablony do pomiaru jakości usług
Łatwe narzędzia do rysowania i tworzenia wykresów w celu poprawy obsługi klienta
Udostępniaj innym w swoim zespole w celu współpracy w czasie rzeczywistym i edycji grupowej
Eksportuj swoje schematy jako PNG, SVG lub JPEG do publikacji lub osadzania w dokumentach, prezentacjach itp.
nasa
amazon
ebay
citi
paypal
national-geographic

Przewodnik i najlepsze praktyki

Model RATER, stworzony przez Valarie Zeithaml, A. Parasuraman i Leonarda Berry'ego, pomaga przedsiębiorstwom mierzyć oczekiwania klientów w zakresie obsługi klienta. Jest to bardziej wyrafinowana wersja modelu SERVQUAL służącego do pomiaru jakości usług. Podczas gdy model SERVQUAL wykorzystuje 10 wymiarów do pomiaru jakości usług, model RATER wykorzystuje tylko 5

Pięć wymiarów modelu RATER

  • Niezawodność: czynnik ten odnosi się do niezawodności Twojego serwisu. Jak konsekwentni są Państwo w realizacji obiecanych usług? Czy klient ufa Ci i polega na Tobie, że dostarczysz oczekiwaną usługę lub produkt dokładnie, na czas?
  • Pewność: ten element analizuje umiejętności i zdolności twoich pracowników. Jak efektywni są Twoi pracownicy w przekazywaniu swojej wiedzy klientom? Czy klienci ufają im, że im pomogą? I czy możesz zaufać swojemu zespołowi, że wykona świetną robotę?
  • Tangibles: ten wymiar bada aspekt fizyczny lub punkty kontaktowe klientów Twojej firmy, takie jak Twoja strona internetowa, konfiguracja biura, materiały komunikacyjne, itp. Czy są one dobrze zorganizowane i profesjonalne oraz czy są zgodne z Twoją marką?
  • Empatia: tutaj przyjrzysz się bliżej relacjom między pracownikami a klientem. Jak efektywni są Twoi pracownicy w reagowaniu na klientów i rozwijaniu długotrwałych relacji z nimi? Jak skuteczne są one w empatyzowaniu się z klientem i zwracaniu na niego uwagi?
  • Szybkie reagowanie: tutaj sprawdzisz, jak efektywna jest Twoja firma w dostarczaniu szybkich usług dla klientów. Czy możesz dostarczyć klientowi usługę wysokiej jakości w odpowiednim czasie? Jakie są opóźnienia i dlaczego?
  • Badając każdy z tych elementów, można zidentyfikować luki pomiędzy tym, co się oferuje, a tym, czego oczekują klienci. Korzystając z tego wglądu, można opracować plan działania w celu zminimalizowania tych luk.

Więcej szablonów i wizualnych pomysłów na poprawę obsługi klienta

Szablon planu działania

Szablon planu działania

Analiza SOAR

Analiza SOAR

Persona Kupującego B2B

Persona Kupującego B2B

Analiza pięciu sił Portera

Analiza pięciu sił Portera

Matryca TOWS

Matryca TOWS

Mapa Zdolności Biznesowych

Mapa Zdolności Biznesowych

Pracuje z narzędziami, które kochasz

Przemyślane integracje z platformami, z których korzystasz na co dzień

Pracuje z narzędziami, które kochasz