RATER-modell for tjenestekvalitet

Samarbeid visuelt om å analysere og måle hull mellom kundens forventninger og deres opplevelse

Begynn å tegn nå

Analyser kunder, forretningsprosesser, hull osv. med forhåndsinnstilte nettbaserte maler
Samarbeid i sanntid med teamet og interessenter på et visuelt arbeidsområde på nettet
Del diagrammene dine og få øyeblikkelig tilbakemelding, endre forespørsler og fagfelleanmeldelser med innebygde kommentarer

Flere RATER-eksempler og maler

RATER-modell

RATER-modellmal

Weisboards Six Box Model

Kundeprofilmal for forretningsplan

Kundemal for kundereise

Creately hjelper gjennom

Forhåndsdesignede maler for å måle kvaliteten på tjenesten

Enkle tegne- og diagramverktøy for å forbedre kundeservicen

Del med andre i teamet ditt for sanntidssamarbeid og grupperedigering

Eksporter diagrammer som PNG, SVG eller JPEG for publisering eller innebygging i dokumenter, presentasjoner osv.

Veiledning og gode fremgangsmåter

Opprettet av Valarie Zeithaml, A. Parasuraman og Leonard Berry, RATER-modellen hjelper bedrifter med å måle kundens forventninger når det gjelder kundeservice. Det er en mer raffinert versjon av SERVQUAL-modellen som brukes til å måle servicekvaliteten. Mens SERVQUAL-modellen bruker 10 dimensjoner for å måle kvaliteten på tjenesten, bruker RATER-modellen bare 5.

Fem dimensjoner av RATER-modellen

Pålitelighet: denne faktoren refererer til påliteligheten til tjenesten din. Hvor konsekvent er du i å levere tjenestene du har lovet? Stoler kunden på deg og er avhengig av at du gir den forventede tjenesten eller produktet nøyaktig, i tide?
Trygghet: dette elementet ser på dyktigheten og evnen til dine ansatte. Hvor effektive er dine ansatte i å formidle sin kunnskap til kundene? Stoler kundene på dem for å hjelpe dem? Og kan du stole på at teamet ditt gjør en god jobb?
Materiell: denne dimensjonen undersøker det fysiske aspektet eller kundens berøringspunkter med virksomheten din, for eksempel nettstedet ditt, kontoroppsettet, kommunikasjonsmateriell osv. Er de velorganiserte og profesjonelle, og samsvarer de med merkevaren din?
Empati: her vil du se nærmere på forholdet mellom dine ansatte og kunden. Hvor effektive er dine ansatte i å svare på kunder og utvikle et langsiktig forhold til kundene dine? Hvor effektive er de med å vise empati med kunden og gi dem oppmerksomhet?
Respons: her vil du undersøke hvor effektiv virksomheten din er i å levere en rask service til kundene dine. Kan du levere kvalitetsservice til kunden din i tide? Hvilke forsinkelser er der og hvorfor?
Ved å undersøke hvert av disse elementene kan du identifisere hullene mellom det du tilbyr og hva kundene dine forventer. Ved å bruke denne innsikten kan du komme med en handlingsplan for å minimere disse hullene.