מודל RATER של איכות השירות

שתף פעולה חזותית בניתוח ומדידת פערים בין ציפיות הלקוח לחוויה שלהם

התחל לצייר עכשיו

ניתוח לקוחות, תהליכים עסקיים, פערים וכו 'בעזרת תבניות מקוונות שהוכנו מראש
שתף פעולה בזמן אמת עם הצוות שלך ובעלי העניין במרחב עבודה חזותי מקוון
שתף את הדיאגרמות שלך וקבל משוב מיידי, שנה בקשות וביקורות עמיתים באמצעות הערות מוטבעות

דוגמאות ותבניות נוספות של RATER מודלים

דגם RATER

תבנית דגם RATER

דגם Six Box של Weisboard

תבנית פרופיל לקוח לתכנית עסקית

תבנית מפת לקוחות למסע

יצירתי עוזר לך לעשות את זה עם

תבניות שתוכננו מראש למדידת איכות השירות

כלי ציור ושרטוט קל לשיפור שירות הלקוחות

שתף עם אחרים בצוות שלך לשיתוף פעולה בזמן אמת ועריכה קבוצתית

ייצא את הדיאגרמות שלך כ- PNG, SVG או JPEG לצורך פרסום או הטמעה במסמכים, מצגות וכו '.

מדריך ושיטות עבודה מומלצות

מודל RATER, שנוצר על ידי Valarie Zeithaml, A. Parasuraman ו- Leonard Berry, מסייע לעסקים למדוד את ציפיות הלקוחות מבחינת שירות הלקוחות. זו גרסה מעודנת יותר של דגם SERVQUAL המשמש למדידת איכות השירות. בעוד שדגם SERVQUAL משתמש ב -10 ממדים למדידת איכות השירות, דגם RATER משתמש רק ב- 5\.

חמש מימדים של מודל ה- RATER

אמינות: גורם זה מתייחס לאמינות השירות שלך. עד כמה אתה עקבי באספקת השירותים שהבטחת? האם הלקוח סומך עליכם ותלוי בכם לספק את השירות או המוצר הצפויים בצורה מדויקת, במועד?
ביטחון: אלמנט זה בוחן את המיומנות והיכולת של העובדים שלך. עד כמה העובדים שלך יעילים בהעברת הידע שלהם ללקוחות? האם הלקוחות סומכים עליהם שיעזרו להם? ואתה יכול לסמוך על הצוות שלך שיעשה עבודה נהדרת?
מוחשיים: מימד זה בוחן את ההיבט הפיזי או נקודות המגע של הלקוחות של העסק שלך כמו אתר האינטרנט שלך, מערך המשרד, חומרי תקשורת וכו ‘. האם הם מסודרים ומקצועיים והאם הם מיישרים קו עם המותג שלך?
אמפתיה: כאן תסתכל מקרוב על הקשר בין העובדים שלך ללקוח. עד כמה העובדים שלך יעילים בתגובה ללקוחות ובפיתוח מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות שלך? עד כמה הם אמפתיים ללקוח ולתת לו תשומת לב?
תגובתיות: כאן תבחן עד כמה העסק שלך יעיל במתן שירות מהיר ללקוחות שלך. האם אתה יכול לספק שירות איכותי ללקוח שלך בזמן? אילו עיכובים יש ולמה?
על ידי בחינת כל אחד מהאלמנטים הללו, תוכלו לזהות את הפערים בין מה שאתם מציעים לבין מה שהלקוחות שלכם מצפים לו. באמצעות תובנה זו תוכל להמציא תוכנית פעולה למזעור פערים אלה.