Modelli di mappatura del viaggio del cliente

Modelli visivi per la mappatura, la comprensione e il miglioramento dei viaggi dei clienti.

Creare una mappa del viaggio del cliente

Rappresentare graficamente le esperienze del cliente con il vostro business
Identificare dove apportare modifiche per migliorare l'esperienza dei clienti
Collaborare con i membri del team per elaborare mappe di viaggio alternative

Altri esempi e modelli di mappe di viaggio dei clienti

Modello di mappa del percorso del cliente

Modello di mappatura del percorso del cliente

Mappa del viaggio del cliente

Modello di persona dell'utente

Modello di pianificazione della strategia CRM

Creately ti aiuta a fare questo con

Modelli pre-progettati per la mappatura dei viaggi dei clienti

Strumenti di facile disegno e diagramma per visualizzare le esperienze dei clienti

Condividi con gli altri membri del tuo team per una collaborazione in tempo reale e la modifica di gruppo

Incorporare e condividere un diagramma di sicurezza sempre aggiornato con il Creately Viewer in qualsiasi pagina web o sito web interno

Guida e migliori pratiche

Una mappa di viaggio del cliente è una rappresentazione visiva delle esperienze del cliente con la vostra organizzazione attraverso diversi punti di contatto

Come creare una mappa di viaggio del cliente

Cominciate a capire il vostro cliente. Fate questo sviluppando le personas utente per i clienti in diverse fasi di acquisto.
Scavare a fondo per capire gli obiettivi dei vostri clienti - esattamente ciò che vogliono raggiungere durante il viaggio del cliente.
Utilizzando un diagramma di flusso degli utenti, creare i percorsi che le diverse persone utente possono prendere quando interagiscono con la vostra azienda.
Facendo riferimento ai diagrammi di flusso, identificare i punti di contatto maggiori e minori e gli obiettivi utente ad essi associati. Contrassegnateli sulla mappa del viaggio dei vostri clienti.
Esaminare i dati raccolti per identificare i potenziali blocchi stradali o punti dolorosi nel viaggio del cliente. Contrassegnarli anche sulla mappa del viaggio dell’utente.
Condividi la mappa di viaggio con gli altri membri del team di commercializzazione/vendite/prodotto per ottenere il loro contributo. La funzione di collaborazione in tempo reale di Creately può aiutarvi in questo senso.
Identificare i modi in cui è possibile rimuovere i blocchi stradali per facilitare il viaggio del cliente.
Incorpora la mappa del percorso del cliente nella tua intranet o in altri siti web interni utilizzando il Creately Viewer in modo che tutti possano accedervi facilmente e contribuire ad aggiornarla e migliorarla.