Modèles de cartographie de parcours client

Des modèles visuels pour cartographier, comprendre et améliorer les trajets des clients.

Créer une carte du parcours du client

Représenter graphiquement l'expérience de vos clients avec votre entreprise
Identifier les changements à apporter pour améliorer l'expérience client
Collaborer avec les membres de l'équipe pour réfléchir à d'autres itinéraires possibles

Plus d'exemples et de modèles de cartes d'itinéraires clients

Modèle de carte du parcours du client

Modèle de cartographie du parcours du client

Carte du parcours du client

Modèle de Persona utilisateur

Modèle de planification de la stratégie CRM

Creately vous aide à faire ça avec

Modèles prédéfinis pour la cartographie du parcours client

Outils de dessin et de diagramme faciles à utiliser pour visualiser les expériences des clients

Partagez avec d'autres membres de votre équipe pour une collaboration en temps réel et une édition de groupe

Intégrer et partager un diagramme sécurisé toujours mis à jour avec Creately Viewer dans n'importe quelle page Web ou site interne

Guide et meilleures pratiques

Une carte de parcours client est une représentation visuelle des expériences de vos clients avec votre organisation à travers différents points de contact.

Comment créer un itinéraire client

Commencez par comprendre votre client. Pour ce faire, développez des identités d’utilisateur pour les clients à différentes étapes d’achat.
Creusez en profondeur pour comprendre les objectifs de vos clients - exactement ce qu’ils veulent atteindre au fur et à mesure qu’ils traversent le parcours du client.
À l’aide d’un organigramme de flux d’utilisateurs, créez les chemins que les différents utilisateurs peuvent emprunter lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise.
En vous référant aux organigrammes, identifiez les points de contact majeurs et mineurs et les objectifs de l’utilisateur qui y sont associés. Notez-les sur la carte du parcours de vos clients.
Examinez les données recueillies afin d’identifier les barrages routiers ou les points faibles potentiels dans le parcours du client. Notez-les également sur la carte du parcours de l’utilisateur.
Partagez la feuille de route avec les autres membres de l’équipe marketing, ventes et produits pour obtenir leurs commentaires. La fonction de collaboration en temps réel de Creately peut vous y aider.
Trouvez des moyens de supprimer les obstacles pour faciliter le déplacement de vos clients.
Intégrez la carte du parcours du client dans votre intranet ou d’autres sites Web internes à l’aide de Creately Viewer pour que tout le monde puisse y accéder facilement et aider à la mettre à jour et à l’améliorer.