Modèles de cartographie de parcours client
Des modèles visuels pour cartographier, comprendre et améliorer les trajets des clients.
Créer une carte du parcours du client- Représenter graphiquement l'expérience de vos clients avec votre entreprise
- Identifier les changements à apporter pour améliorer l'expérience client
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour réfléchir à d'autres itinéraires possibles


Creately vous aide à faire ça avec
Guide et meilleures pratiques
Une carte de parcours client est une représentation visuelle des expériences de vos clients avec votre organisation à travers différents points de contact.
Comment créer un itinéraire client
- Commencez par comprendre votre client. Pour ce faire, développez des identités d’utilisateur pour les clients à différentes étapes d’achat.
- Creusez en profondeur pour comprendre les objectifs de vos clients - exactement ce qu’ils veulent atteindre au fur et à mesure qu’ils traversent le parcours du client.
- À l’aide d’un organigramme de flux d’utilisateurs, créez les chemins que les différents utilisateurs peuvent emprunter lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise.
- En vous référant aux organigrammes, identifiez les points de contact majeurs et mineurs et les objectifs de l’utilisateur qui y sont associés. Notez-les sur la carte du parcours de vos clients.
- Examinez les données recueillies afin d’identifier les barrages routiers ou les points faibles potentiels dans le parcours du client. Notez-les également sur la carte du parcours de l’utilisateur.
- Partagez la feuille de route avec les autres membres de l’équipe marketing, ventes et produits pour obtenir leurs commentaires. La fonction de collaboration en temps réel de Creately peut vous y aider.
- Trouvez des moyens de supprimer les obstacles pour faciliter le déplacement de vos clients.
- Intégrez la carte du parcours du client dans votre intranet ou d’autres sites Web internes à l’aide de Creately Viewer pour que tout le monde puisse y accéder facilement et aider à la mettre à jour et à l’améliorer.
Plus de modèles et d'idées visuelles dans la cartographie du parcours client.
Travaille avec les outils que vous aimez
Des intégrations bien pensées avec les plateformes que vous utilisez au quotidien
