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Guía y buenas prácticas

Un plan de acción correctiva es un documento que describe los pasos a seguir para rectificar una tarea, un proceso, un producto, un servicio o el comportamiento de un empleado defectuosos. El plan de acción detalla la situación problemática, las posibles causas de fondo y las medidas correctoras que deben seguirse y aplicarse.

Cómo redactar un plan de acción correctiva

  • Para identificar la solución, primero hay que saber cuál es el problema y su naturaleza. Al realizar un análisis de la causa raíz, se puede identificar fácilmente la causa del problema, por qué se ha producido y si ha ocurrido antes. Puede utilizar el análisis de causa y efecto o el análisis de los 5 porqués para realizar el análisis de la causa raíz.
  • Una vez identificada la causa raíz, es el momento de determinar y aplicar una solución para evitar que se produzca el problema. Las soluciones pueden incluir la reevaluación de un proceso, el refuerzo del proceso de revisión para garantizar que el problema no vuelva a producirse, o la impartición de la formación de equipo necesaria para ayudar a los empleados a mejorar su rendimiento.
  • Identifique a las personas que serán responsables de llevar a cabo las acciones correctivas y a quién y cuándo deben informar.
  • El siguiente paso es establecer medidas clave de éxito para determinar si las acciones correctivas están funcionando eficazmente o no. Puedes establecer objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos) para simplificar la medición de los resultados esperados.
  • Supervise de cerca los pasos que se ejecutan hasta su finalización. Anote las lecciones aprendidas para futuras referencias.

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