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Guia e Melhores Práticas

Um plano de ação corretiva é um documento que descreve os passos a seguir para corrigir uma tarefa, processo, produto, serviço ou o comportamento de um funcionário com erro. O plano de ação detalha a situação problemática, as causas potenciais e o passo de ação corretiva que deve ser seguido e implementado

Como Escrever um Plano de Acção Correctiva

  • Para identificar a solução, você deve primeiro saber qual é o problema e sua natureza. Conduzindo uma análise de causa raiz, você pode facilmente identificar o que está causando o problema, por que ele ocorreu e se já aconteceu antes. Você pode usar a análise de causa e efeito ou a análise dos 5 porquês para conduzir a análise da causa raiz.
  • Uma vez identificada a causa raiz, é hora de determinar e implementar uma solução para evitar que o problema ocorra. As soluções podem incluir a reavaliação de um processo, o reforço do processo de revisão para garantir que o problema não voltará a ocorrer, ou o treinamento da equipe necessária para ajudar os funcionários a ter um melhor desempenho.
  • Identificar os indivíduos que serão responsáveis pela execução das ações corretivas e a quem e quando devem se reportar.
  • O próximo passo é estabelecer medidas-chave de sucesso para determinar se as ações corretivas estão funcionando efetivamente ou não. Você pode definir metas SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com limite de tempo) para simplificar a medição dos resultados esperados.
  • Acompanhe de perto os passos que estão sendo executados até a conclusão. Anote as lições aprendidas para referência futura.

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