Plantillas de Mapas de Viaje del Cliente

Plantillas visuales para mapear, entender y mejorar los viajes de los clientes.

Crear un Mapa de Viaje del Cliente

Describa gráficamente las experiencias de sus clientes con su negocio
Identificar dónde hacer cambios para mejorar las experiencias de los clientes
Colaborar con los miembros del equipo para hacer una lluvia de ideas sobre mapas de viaje alternativos

Más ejemplos y plantillas de mapas de viajes de clientes

Plantilla del mapa del viaje del cliente

Plantilla de mapeo del viaje del cliente

Mapa del recorrido del cliente

Plantilla de Persona de Usuario

Plantilla de planificación de la estrategia de CRM

Creately te ayuda a hacer esto con

Plantillas prediseñadas para el mapeo de viajes de los clientes

Fáciles herramientas de dibujo y diagramación para visualizar las experiencias de los clientes

Compartir con otros en su equipo para la colaboración en tiempo real y la edición de grupos

Incrustar y compartir un diagrama seguro siempre actualizado con Creately Viewer en cualquier página o sitio web interno

Guía y buenas prácticas

Un mapa de viaje del cliente es una representación visual de las experiencias de sus clientes con su organización a través de diferentes puntos de contacto

Cómo crear un mapa de viaje del cliente

Comience por entender a su cliente. Esto se logra desarrollando personajes de usuario para los clientes en diferentes etapas de compra.
Escarbe profundamente para entender los objetivos de sus clientes - exactamente lo que ellos quieren lograr a medida que pasan por el camino del cliente.
Utilizando un diagrama de flujo de usuarios, cree los caminos que pueden tomar los diferentes usuarios al interactuar con su negocio.
Refiriéndose a los diagramas de flujo, identifique los puntos de contacto principales y secundarios y los objetivos de los usuarios asociados a ellos. Anótelos en el mapa de viajes de sus clientes.
Examine los datos recopilados para identificar los posibles obstáculos o puntos débiles en el viaje del cliente. Anótelos también en el mapa de viaje de su usuario.
Comparta el mapa del viaje con los demás miembros del equipo de marketing/ ventas/productos para obtener su opinión. La función de colaboración en tiempo real de Creately puede ayudarle con esto.
Identifique las formas en que puede eliminar los obstáculos para ayudar a suavizar el viaje de sus clientes.
Incruste el mapa de viajes de los clientes en su intranet u otros sitios web internos utilizando Creately Viewer para que todos puedan acceder a él fácilmente y ayudar a actualizarlo y mejorarlo.