Mô hình RATER về chất lượng dịch vụ

Phối hợp trực quan để phân tích và đo lường khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm của họ

Bắt đầu vẽ ngay bây giờ

Phân tích khách hàng, quy trình kinh doanh, khoảng trống, v.v. bằng các mẫu trực tuyến được tạo sẵn
Cộng tác trực tuyến theo thời gian thực với nhóm và các bên liên quan trên không gian làm việc trực quan
Chia sẻ sơ đồ của bạn và nhận phản hồi tức thì, yêu cầu thay đổi và đánh giá ngang hàng với nhận xét nội tuyến

Thêm các ví dụ và mẫu mô hình RATER

Mô hình RATER

Mẫu mô hình RATER

Mô hình sáu hộp của Weisboard

Mẫu hồ sơ khách hàng cho kế hoạch kinh doanh

Mẫu bản đồ hành trình của khách hàng

Creately giúp bạn làm điều này với

Các mẫu được thiết kế sẵn để đo lường chất lượng dịch vụ

Các công cụ vẽ và sơ đồ dễ dàng để cải thiện dịch vụ khách hàng

Chia sẻ với những người khác trong nhóm của bạn để cộng tác trong thời gian thực và chỉnh sửa nhóm

Xuất sơ đồ của bạn dưới dạng PNG, SVG hoặc JPEG để xuất bản hoặc nhúng vào tài liệu, bản trình bày, v.v.

Hướng dẫn và cách thực hành tốt nhất

Được tạo ra bởi Valarie Zeithaml, A. Parasuraman và Leonard Berry, mô hình RATER giúp các doanh nghiệp đo lường kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ khách hàng. Đây là phiên bản cải tiến hơn của mô hình SERVQUAL được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ. Trong khi mô hình SERVQUAL sử dụng 10 thước đo để đo lường chất lượng dịch vụ, thì mô hình RATER chỉ sử dụng 5

Năm thước đo của mô hình RATER

Reliability: yếu tố này đề cập đến độ tin cậy của dịch vụ của bạn. Mức độ nhất quán của bạn trong việc cung cấp các dịch vụ mà bạn đã hứa? Khách hàng có tin tưởng bạn và phụ thuộc vào bạn để cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm mong đợi một cách chính xác, kịp thời không?
Assurance: yếu tố này xem xét kỹ năng và khả năng của nhân viên của bạn. Nhân viên của bạn truyền đạt kiến thức của họ cho khách hàng có hiệu quả như thế nào? Khách hàng có tin tưởng họ sẽ nhận được giúp đỡ từ những nhân viên đó không? Và bạn có thể tin tưởng nhóm của mình sẽ làm một công việc tuyệt vời không?
Tangibles: thước đo này kiểm tra khía cạnh vật lý hoặc các điểm tiếp xúc với khách hàng của doanh nghiệp bạn, chẳng hạn như trang web của bạn, thiết lập văn phòng, tài liệu giao tiếp, v.v. Chúng có được tổ chức tốt và chuyên nghiệp không và chúng có phù hợp với thương hiệu của bạn không?
Empathy: ở đây bạn sẽ xem xét kỹ hơn mối quan hệ giữa nhân viên của bạn và khách hàng. Nhân viên của bạn trả lời các phản hồi của khách hàng có hiệu quả không và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn? Chúng có kết quả như thế nào trong việc tạo sự đồng cảm với khách hàng và tạo sự chú ý cho họ?
Responsiveness: tại đây bạn sẽ kiểm tra mức độ hiệu quả của doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng. Bạn có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng của mình kịp thời không? Có những sự chậm trễ nào và tại sao?
Bằng cách kiểm tra từng yếu tố này, có thể xác định khoảng cách giữa những gì bạn đang cung cấp và những gì khách hàng của bạn đang mong đợi. Bằng cách sử dụng thông tin chi tiết này, bạn có thể đưa ra kế hoạch hành động để giảm thiểu những khoảng cách này.