Modelos de Mapeamento da Viagem do Cliente

Modelos visuais para mapear, compreender e melhorar as viagens dos clientes.

Criar um mapa de viagem do cliente

Retratar graficamente as experiências dos seus clientes com o seu negócio
Identificar onde fazer mudanças para melhorar as experiências do cliente
Colaborar com os membros da equipe para discutir mapas de viagem alternativos

Mais exemplos e modelos de mapas de viagem de clientes

Modelo do Mapa de Viagem do Cliente

Modelo de Mapeamento da Viagem do Cliente

Mapa de Viagem do Cliente

Template de Persona do Usuário

Modelo de Planejamento Estratégico de CRM

Creately ajuda-te a fazer isto com

Modelos pré-desenhados para o mapeamento da jornada do cliente

Ferramentas fáceis de desenho e diagramação para visualizar as experiências dos clientes

Compartilhe com outras pessoas de sua equipe para colaboração em tempo real e edição de grupo

Incorpore e compartilhe um diagrama seguro sempre atualizado com o Creately Viewer em qualquer página ou site interno

Guia e Melhores Práticas

Um mapa de viagem do cliente é uma representação visual das experiências do seu cliente com a sua organização através de diferentes pontos de contacto.

Como criar um mapa de viagem do cliente

Comece por compreender o seu cliente. Faça isso desenvolvendo personalidades de usuário para clientes em diferentes estágios de compra.
Escavar fundo para entender os objetivos de seus clientes - exatamente o que eles querem alcançar à medida que passam pela jornada do cliente.
Usando um fluxograma de fluxo de usuário, crie os caminhos que diferentes personalidades de usuário podem tomar ao interagir com sua empresa.
Referindo-se aos fluxogramas, identifique os pontos de contato maiores e menores e os objetivos do usuário associados a eles. Marque-os no mapa de viagem do seu cliente.
Examine os dados coletados para identificar os possíveis obstáculos ou pontos de dor na jornada do cliente. Marque também no seu mapa de viagem do utilizador.
Compartilhe o mapa da jornada com os outros membros da equipe de marketing/vendas/produtos para obter sua opinião. O recurso de colaboração em tempo real do Creately pode ajudá-lo com isso.
Identifique formas de remover os bloqueios de estrada para ajudar a suavizar a jornada do seu cliente.
Incorpore o mapa da jornada do cliente na sua intranet ou em outros sites internos usando o Creately Viewer para que todos possam acessá-lo facilmente e ajudar a atualizá-lo e melhorá-lo.