Modelos de Mapeamento da Viagem do Cliente
Modelos visuais para mapear, compreender e melhorar as viagens dos clientes.
Criar um mapa de viagem do cliente- Retratar graficamente as experiências dos seus clientes com o seu negócio
- Identificar onde fazer mudanças para melhorar as experiências do cliente
- Colaborar com os membros da equipe para discutir mapas de viagem alternativos
![Modelos de Mapeamento da Viagem do Cliente](/static/assets/landing-3/hero-images/customer-journey-mapping-tools-templates.webp)
![Modelos de Mapeamento da Viagem do Cliente](/static/assets/landing-3/hero-images/customer-journey-mapping-tools-templates.webp)
Creately ajuda-te a fazer isto com
Guia e Melhores Práticas
Um mapa de viagem do cliente é uma representação visual das experiências do seu cliente com a sua organização através de diferentes pontos de contacto.
Como criar um mapa de viagem do cliente
- Comece por compreender o seu cliente. Faça isso desenvolvendo personalidades de usuário para clientes em diferentes estágios de compra.
- Escavar fundo para entender os objetivos de seus clientes - exatamente o que eles querem alcançar à medida que passam pela jornada do cliente.
- Usando um fluxograma de fluxo de usuário, crie os caminhos que diferentes personalidades de usuário podem tomar ao interagir com sua empresa.
- Referindo-se aos fluxogramas, identifique os pontos de contato maiores e menores e os objetivos do usuário associados a eles. Marque-os no mapa de viagem do seu cliente.
- Examine os dados coletados para identificar os possíveis obstáculos ou pontos de dor na jornada do cliente. Marque também no seu mapa de viagem do utilizador.
- Compartilhe o mapa da jornada com os outros membros da equipe de marketing/vendas/produtos para obter sua opinião. O recurso de colaboração em tempo real do Creately pode ajudá-lo com isso.
- Identifique formas de remover os bloqueios de estrada para ajudar a suavizar a jornada do seu cliente.
- Incorpore o mapa da jornada do cliente na sua intranet ou em outros sites internos usando o Creately Viewer para que todos possam acessá-lo facilmente e ajudar a atualizá-lo e melhorá-lo.
Mais modelos e ideias visuais no mapeamento da jornada do cliente
Funciona com as ferramentas que você ama
Integrações bem pensadas com as plataformas que você usa todos os dias
![Funciona com as ferramentas que você ama](/static/assets/common/partials/block-integrations/creately-integrations.webp)