Szablony mapowania podróży klientów

Szablony wizualne do mapowania, rozumienia i ulepszania podróży klientów.

Graficzne przedstawienie doświadczeń klientów z Twoją firmą
Zidentyfikować, gdzie należy wprowadzić zmiany w celu poprawy doświadczeń klientów
Współpraca z członkami zespołu w celu opracowania alternatywnych map podróży w ramach burzy mózgów

Szablon mapy podróży klienta (Customer Journey Map)

Szablon mapowania podróży klienta (Customer Journey Mapping Template)

Mapa podróży klienta (Customer Journey Map)

Szablon Persony Użytkownika

Wzór planu strategicznego CRM

Wstępnie zaprojektowane szablony mapowania podróży klienta

Łatwe narzędzia do rysowania i programowania w celu wizualizacji doświadczeń klientów

Udostępniaj innym członkom zespołu w celu współpracy w czasie rzeczywistym i edycji grupowej

Osadzić i udostępnić zawsze zaktualizowany bezpieczny schemat z Creately Viewer na dowolnej wewnętrznej stronie internetowej lub stronie internetowej

Mapa podróży klienta to wizualne przedstawienie doświadczeń klienta z Twoją organizacją w różnych punktach kontaktowych

Zacznij od zrozumienia klienta. Można to zrobić, rozwijając osoby użytkowników dla klientów na różnych etapach zakupu.
Dogłębne zrozumienie celów Twoich klientów - dokładnie to, co chcą osiągnąć podczas podróży klienta.
Korzystając z wykresu przepływu użytkowników, utwórz ścieżki, które mogą być wybierane przez różne osoby użytkownika podczas interakcji z Twoją firmą.
Odnosząc się do schematów blokowych, zidentyfikuj główne i pomniejsze punkty kontaktowe oraz związane z nimi cele użytkownika. Zaznacz je na mapie podróży klienta.
Zbadaj zebrane dane w celu zidentyfikowania potencjalnych blokad dróg lub punktów bólu w podróży klienta. Zaznacz je również na mapie podróży użytkownika.
Podziel się mapą podróży z innymi członkami zespołu ds. marketingu/sprzedaży/produktu, aby uzyskać ich wkład. Funkcja współpracy w czasie rzeczywistym w programie Creately może Ci w tym pomóc.
Zidentyfikuj, w jaki sposób możesz usunąć blokady dróg, aby ułatwić klientom podróż.
Umieść mapę podróży klienta w intranecie lub innych wewnętrznych witrynach internetowych za pomocą przeglądarki Creately Viewer, aby każdy mógł z łatwością uzyskać do niej dostęp i pomóc ją zaktualizować i udoskonalić.