Maler for kartlegging av kundereiser

Visuelle maler for kartlegging, forståelse og forbedring av kundereiser.

Visualiser og analyser kundens erfaringer med virksomheten din
Identifiser enkelt hvor du skal gjøre endringer for å forbedre kundeopplevelsene
Samarbeid med teammedlemmene for å holde idémyldring om alternative kundereiser

Kundemal for kundereise

Malmal for kundereise

Customer Journey Map

User Persona Template

CRM Strategiplanleggingsmal

Forhåndsdesignede maler for kartlegging av kundereiser

Enkle tegne- og diagramverktøy for å visualisere kundeopplevelser

Del med andre i teamet ditt for sanntidssamarbeid og grupperedigering

Eksporter diagrammer som SVG-er og i bildeformater som passer for PowerPoint-presentasjoner og Word-dokumenter

Et kundekart er en visuell fremstilling av kundens erfaringer med organisasjonen på tvers av forskjellige berøringspunkter.

Start med å forstå kunden din. Gjør dette ved å utvikle brukerpersoner for kunder i forskjellige kjøpstrinn.
Utdyp forståelsen av målene til kundene dine - nøyaktig hva ønsker de å oppnå når de går gjennom ulike kundeopplevelser i forskjellige stadier?
Bruk et flytflytskjema for å lage rutene de forskjellige brukerpersona kan ta når de kommuniserer med bedriften din.
Med henvisning til flytskjemaene, identifiser de viktigste og mindre berøringspunktene og brukermålene som er knyttet til dem. Merk dem på kundekartet ditt.
Undersøk de innsamlede dataene for å identifisere potensielle veisperringer eller smertepunkter i kundereisen. Merk disse også på brukerkartet ditt.
Del reisekartet med de andre i markedsføring / salg / produktteam for å få innspill. Createlys sanntidssamarbeid funksjon kan hjelpe deg med dette.
Identifiser måter du kan fjerne sperringene på, for å gjøre det enklere for kunden din.
Legg kundekartet på intranettet og andre interne nettsteder, eller del det med andre, slik at de enkelt kan få tilgang til det og hjelpe deg med oppdateringer og forbedringer.