Templat Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Templat visual untuk pemetaan, pemahaman dan peningkatan perjalanan pelanggan.

Visualisasikan dan analisis pengalaman pelanggan dengan perniagaan anda
Kenali dengan mudah di mana membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Bekerjasama dengan ahli pasukan untuk menyusun peta perjalanan alternatif

Templat Peta Perjalanan Pelanggan

Peta Perjalanan Pelanggan

Templat Persona Pengguna

Templat Perancangan Strategi CRM

Templat yang telah dirancang untuk pemetaan perjalanan pelanggan

Alat melukis dan gambarajah yang mudah untuk menggambarkan pengalaman pelanggan

Berkongsi dengan orang lain dalam pasukan anda untuk kolaborasi masa nyata dan penyuntingan kumpulan

Eksport gambar rajah sebagai SVG dan dalam format gambar yang sesuai untuk persembahan PowerPoint & Dokumen Word

Peta perjalanan pelanggan adalah gambaran visual pengalaman pelanggan anda dengan organisasi anda di berbagai titik sentuh.

Mulakan dengan memahami pelanggan anda. Lakukan ini dengan mengembangkan personaliti pengguna untuk pelanggan pada peringkat pembelian yang berbeza.
Gali dengan lebih mendalam untuk memahami matlamat pelanggan anda - tepat apa yang ingin mereka capai ketika mereka melalui pelbagai pengalaman pelanggan dalam pelbagai peringkat.
Dengan menggunakan carta alir pengguna, hasilkan jalan yang boleh dilalui oleh pengguna yang berbeza semasa berinteraksi dengan perniagaan anda.
Kaji data yang dikumpulkan untuk mengenal pasti potensi sekatan jalan atau titik sakit dalam perjalanan pelanggan. Tandakan di peta perjalanan pengguna anda juga.
Bahagikan peta perjalanan dengan pasukan pemasaran/penjualan/produk yang lain untuk mendapatkan input mereka. Ciri kolaborasi masa nyata Creately dapat membantu anda dalam hal ini.
Kenal pasti cara anda dapat membuang sekatan jalan untuk membantu melancarkan perjalanan pelanggan anda.
Masukkan peta perjalanan pelanggan di intranet dan laman web dalaman anda yang lain atau kongsikan kepada semua orang, supaya mereka dapat mengaksesnya dengan mudah dan membantu mengemas kini dan memperbaikinya.