고객 여정 매핑 템플릿
고객 여정을 매핑, 이해 및 개선하기 위한 시각적 템플릿입니다.
고객 여정지도 만들기- 고객의 비즈니스 경험을 시각화하고 분석하기
- 고객 경험을 개선하기 위해 변경해야 할 부분을 쉽게 식별하기
- 팀 구성원과 협력하여 대안 여행지도를 브레인스토밍하기
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Creately 이 작업을 수행하는 데 도움이
고객 여정 매핑을 위해 미리 디자인된 템플릿
고객 경험을 시각화하는 쉬운 그리기 및 다이어그램 도구
실시간 공동 작업 및 그룹 편집을 위해 팀의 다른 사람들과 공유
다이어그램을 SVG 및 PowerPoint 프레젠테이션 및 Word 문서에 적합한 이미지 형식으로 내보내기
가이드 및 모범 사례
고객 여정지도는 다양한 접점에서 조직에 대한 고객의 경험을 시각적으로 표현한 것입니다.
고객 여정지도를 만드는 방법
- 고객을 이해하는 것부터 시작하세요. 다양한 구매 단계에서 고객을 위한 사용자 페르소나 를 개발하여 이를 수행하십시오.
- 고객의 목표를 깊이 파고들어 고객이 서로 다른 단계에서 다양한 고객 경험을 통해 달성하고자 하는 목표를 정확히 이해하세요.
- 사용자 흐름 흐름도 를 사용하여 비즈니스와 상호 작용할 때 다양한 사용자 페르소나가 취할 수 있는 경로를 만듭니다.
- 순서도를 참조하여 주요 및 부 터치 포인트 및 이와 관련된 사용자 목표를 식별합니다. 고객 여정지도에 표시하세요.
- 수집된 데이터를 조사하여 고객 여정에서 잠재적인 장애물이나 문제점을 식별하세요. 사용자 여정지도에도 표시하세요.
- 마케팅 / 영업 / 제품 팀의 다른 사람들과 여정지도를 공유하여 의견을 얻습니다. Creately의 실시간 협업 기능이 이를 지원할 수 있습니다.
- 고객의 여정을 원활하게 하기 위해 장애물을 제거할 수있는 방법을 식별하세요.
- 인트라넷 및 기타 내부 웹 사이트에 고객 여정지도를 포함하거나 모든 사람과 공유하여 쉽게 액세스하고 업데이트 및 개선할 수 있도록 합니다.
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