カスタマージャーニーマッピングテンプレート
カスタマージャーニーをマッピング、理解、改善するためのビジュアルテンプレートです。
カスタマージャーニーマップを作成する- ビジネスにおける顧客体験を視覚化・分析
- 顧客体験を改善するためにどこを変更するかを簡単に特定
- チームメンバーと協力してブレインストーミング
その他のカスタマージャーニーマップの例とテンプレート
カスタマージャーニーマップテンプレート
カスタマージャーニー・マッピング・テンプレート
カスタマージャーニーマップ
ユーザーペルソナテンプレート
CRM戦略立案テンプレート
Createlyでできること
カスタマージャーニーマッピング用に事前に設計されたテンプレート
顧客体験を視覚化するための簡単な描画および図表作成ツール
チームの他のメンバーと共有して、リアルタイムのコラボレーションとグループ編集を行う
図をSVGや、PowerPointプレゼンテーションとWordドキュメントに適した画像形式で書き出し
ガイドとベストプラクティス
カスタマージャーニーマップは、さまざまなタッチポイントにわたる組織での顧客の体験を視覚的に表したものです。
カスタマージャーニーマップの作成方法
- 顧客を理解することから始めます。そのためには、さまざまな購入段階の顧客向けにユーザーペルソナを開発します。
- 顧客の目標、つまり顧客がさまざまな段階でさまざまな体験をするときに達成したいことを正確に理解するために深く掘り下げます。
- ユーザーフローフローチャートを使用して、ビジネスとやり取りするときにさまざまなユーザーペルソナがたどる可能性のある道程を作成します。
- フローチャートを参照して、メジャータッチポイントとマイナータッチポイント、およびそれらに関連するユーザーの目標を特定します。カスタマージャーニーマップにそれらをマークダウンします。
- 収集したデータを調べて、カスタマージャーニーの潜在的な障害または問題点を特定し、ユーザージャーニーマップにマークします。
- ジャーニーマップをマーケティングチーム、セールスチーム、製品チームのメンバーと共有して、意見を聞きます。Createlyのリアルタイムコラボレーション機能は、これを支援します。
- 障害を取り除き、カスタマージャーニーをスムーズにする方法を把握します。
- イントラネットやその他の内部Webサイトにカスタマージャーニーマップを埋め込んだり、全員と共有したりして、簡単にアクセスして更新や改善に役立てることができます。
カスタマージャーニーマッピングのその他のテンプレートと視覚的なアイデア
お気に入りのツールと連携
日常的に使用するプラットフォームとの統合を考慮した設計
