Modello RATER di qualità del servizio

Collaborare visivamente all'analisi e alla misurazione dei divari tra le aspettative dei clienti e la loro esperienza

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Analizzare clienti, processi aziendali, lacune, ecc. con modelli online predefiniti
Collaborate in tempo reale con il vostro team e i vostri stakeholder su uno spazio di lavoro visivo online
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Altri esempi di modelli e modelli di modelli più rari

Modello RATER

Modello di modello RATER

Il modello a sei scatole di Weisboard

Modello di profilo del cliente per il business plan

Modello di mappa del percorso del cliente

Creately ti aiuta a fare questo con

Modelli pre-progettati per la misurazione della qualità del servizio

Semplici strumenti di disegno e diagrammazione per migliorare il servizio al cliente

Condividi con gli altri membri del tuo team per la collaborazione in tempo reale e l'editing di gruppo

Esporta i tuoi diagrammi come PNG, SVG o JPEG per la pubblicazione o l'incorporazione in documenti, presentazioni, ecc.

Guida e buone pratiche

Creato da Valarie Zeithaml, A. Parasuraman e Leonard Berry, il modello RATER aiuta le aziende a misurare le aspettative dei clienti in termini di servizio al cliente. Si tratta di una versione più raffinata del modello SERVQUAL utilizzato per misurare la qualità del servizio. Mentre il modello SERVQUAL utilizza 10 dimensioni per misurare la qualità del servizio, il modello RATER ne utilizza solo 5

Cinque dimensioni del modello RATER

Affidabilità: questo fattore si riferisce all’affidabilità del vostro servizio. Quanto siete coerenti nel fornire i servizi che avete promesso? Il cliente si fida di voi e dipende da voi per fornire il servizio o il prodotto previsto in modo accurato e tempestivo?
Assicurazione: questo elemento guarda all’abilità e alle capacità dei vostri dipendenti. Quanto sono efficaci i vostri dipendenti nel comunicare le loro conoscenze ai clienti? I clienti si fidano di loro per aiutarli? E puoi fidarti del tuo team per fare un ottimo lavoro?
Tangibili: questa dimensione esamina l’aspetto fisico o i punti di contatto con i clienti della vostra azienda, come il vostro sito web, l’allestimento dell’ufficio, i materiali di comunicazione, ecc. Sono ben organizzati e professionali e si allineano al vostro marchio?
L’empatia: qui si analizza più da vicino il rapporto tra i vostri collaboratori e il cliente. Quanto sono efficaci i vostri dipendenti nel rispondere ai clienti e nello sviluppare un rapporto a lungo termine con i vostri clienti? Quanto sono efficaci nell’empatizzare con il cliente e nell’attirare l’attenzione?
Reattività: qui esaminerete l’efficienza della vostra azienda nel fornire un servizio rapido ai vostri clienti. Siete in grado di fornire un servizio di qualità al vostro cliente in modo tempestivo? Quali sono i ritardi e perché?
Esaminando ciascuno di questi elementi, è possibile individuare le lacune tra ciò che si offre e ciò che i clienti si aspettano. Utilizzando questa intuizione, è possibile elaborare un piano d’azione per ridurre al minimo queste lacune.