Template Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Template visual untuk memetakan, memahami, dan meningkatkan perjalanan pelanggan.

Visualisasikan dan analisis pengalaman pelanggan Anda dengan bisnis Anda
Identifikasi dengan mudah di mana harus membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Berkolaborasi dengan anggota tim untuk bertukar pikiran tentang peta perjalanan alternatif

Templat Peta Perjalanan Pelanggan

Templat Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Peta Perjalanan Pelanggan

Template Persona Pengguna

Template Perencanaan Strategi CRM

Template yang telah dirancang sebelumnya untuk pemetaan perjalanan pelanggan

Alat menggambar dan membuat diagram yang mudah untuk memvisualisasikan pengalaman pelanggan

Bagikan dengan orang lain di tim Anda untuk kolaborasi dan pengeditan grup dengan waktu nyata

Ekspor diagram sebagai SVG dan dalam format gambar yang sesuai untuk presentasi PowerPoint & Dokumen Word

Peta perjalanan pelanggan adalah representasi visual dari pengalaman pelanggan Anda dengan organisasi Anda di berbagai titik kontak.

Mulailah dengan memahami pelanggan Anda. Lakukan ini dengan mengembangkan persona pengguna untuk pelanggan pada tahap pembelian yang berbeda.
Gali lebih dalam untuk memahami tujuan pelanggan Anda - persis apa yang ingin mereka capai saat mereka melalui berbagai pengalaman pelanggan selama tahapan yang berbeda.
Dengan menggunakan diagram alur pengguna, buat jalur yang mungkin diambil oleh persona pengguna yang berbeda saat berinteraksi dengan bisnis Anda.
Mengacu pada diagram alur, identifikasi titik kontak utama dan kecil serta tujuan pengguna yang terkait dengannya. Tandai mereka di peta perjalanan pelanggan Anda.
Periksa data yang dikumpulkan untuk mengidentifikasi hambatan potensial atau titik kesulitan dalam perjalanan pelanggan. Tandai ini juga di peta perjalanan pengguna Anda.
Bagikan peta perjalanan dengan yang lain di tim pemasaran / penjualan / produk untuk mendapatkan masukan mereka. Fitur kolaborasi waktu nyata dari Creately dapat membantu Anda dalam hal ini.
Identifikasi cara Anda dapat menghilangkan hambatan untuk membantu memperlancar perjalanan pelanggan Anda.
Sematkan peta perjalanan pelanggan di intranet Anda dan situs web internal lainnya atau bagikan dengan semua orang, sehingga mereka dapat dengan mudah mengaksesnya dan membantu memperbarui dan meningkatkannya.