תבניות מיפוי מסע לקוחות
תבניות חזותיות למיפוי, הבנה ושיפור נסיעות הלקוחות.
צור מפת מסע של לקוחות- דמיין ונתח את חוויות הלקוח שלך עם העסק שלך
- זהה בקלות היכן לבצע שינויים לשיפור חוויות הלקוחות
- שתף פעולה עם חברי הצוות לסיעור מוחות של מפות נסיעה אלטרנטיביות
דוגמאות ותבניות נוספות למפות מסע ללקוחות
תבנית מפת לקוחות למסע
תבנית מיפוי מסע לקוחות
מפת מסע הלקוחות
תבנית פרסונה למשתמש
תבנית תכנון אסטרטגיה CRM
יצירתי עוזר לך לעשות את זה עם
תבניות שתוכננו מראש למיפוי מסעות לקוחות
כלי ציור ושרטוט קל להמחשת חוויות הלקוחות
שתף עם אחרים בצוות שלך לשיתוף פעולה בזמן אמת ועריכה קבוצתית
ייצא דיאגרמות כ- SVG ובתבניות תמונה המתאימות למצגות PowerPoint ולמסמכי Word
מדריך ושיטות עבודה מומלצות
מפת מסע של לקוחות היא ייצוג ויזואלי של חוויות הלקוח שלך עם הארגון שלך בנקודות מגע שונות.
כיצד ליצור מפת מסע לקוח
- התחל בהבנת הלקוח שלך. עשו זאת על ידי פיתוח פרסונות משתמשים עבור לקוחות בשלבי קנייה שונים.
- חפרו לעומק כדי להבין את יעדי הלקוחות שלכם - בדיוק מה הם רוצים להשיג כאשר הם עוברים חוויות לקוחות שונות בשלבים שונים.
- בעזרת תרשים זרימה של משתמשים, צור את המסלולים שפרסומות משתמש שונות עשויות לנקוט בעת אינטראקציה עם העסק שלך.
- בהתייחס לתרשימי הזרימה, זיהוי נקודות המגע העיקריות והקטנות ויעדי המשתמש המשויכים אליהן. סמן אותם במפת מסע הלקוחות שלך.
- בחן את הנתונים שנאספו כדי לזהות את החסימות האפשריות או נקודות הכאב במסע הלקוח. סמן אותם גם במפת המסע של המשתמש שלך.
- שתף את מפת המסע עם האחרים בצוות השיווק / מכירות / מוצרים כדי לקבל את התשומות שלהם. תכונת שיתוף הפעולה בזמן אמת של Creately יכולה לעזור לכם בכך.
- זהה דרכים בהן ניתן להסיר את המחסומים בכדי לעזור להחליק את נסיעת הלקוח שלך.
- הטמע את מפת המסע של הלקוחות באינטרא-נט שלך ובאתרים פנימיים אחרים או שתף אותה עם כולם, כדי שיוכלו לגשת אליה בקלות ולעזור לעדכן ולשפר אותה.
עוד תבניות ורעיונות חזותיים במיפוי מסעות לקוחות
אינטגרציות מתוכננות בקפידה עם הפלטפורמות שבהן אתה משתמש מדי יום
שילובים מעוצבים במחשבה עם הפלטפורמות בהן אתה משתמש מדי יום
