Modèle RATER de qualité de service

Collaborer visuellement à l'analyse et à la mesure des écarts entre les attentes des clients et leur expérience

Commencez à dessiner dès maintenant

Analyser les clients, les processus commerciaux, les lacunes, etc. à l'aide de modèles en ligne prédéfinis
Collaborer en temps réel avec votre équipe et les parties prenantes sur un espace de travail visuel en ligne
Partagez vos diagrammes et obtenez un retour d'information instantané, des demandes de changement et des évaluations par les pairs avec des commentaires en ligne

Plus d'exemples et de modèles de modèles de RATER

Modèle RATER

Modèle de RATER

Le modèle à six cases de Weisboard

Modèle de profil de client pour plan d'affaires

Modèle de carte du parcours du client

vous aide à faire cela avec

Modèles préconçus pour mesurer la qualité du service

Des outils de dessin et de schématisation faciles pour améliorer le service aux clients

Partagez avec d'autres membres de votre équipe pour une collaboration en temps réel et une édition de groupe

Exportez vos diagrammes au format PNG, SVG ou JPEG pour les publier ou les intégrer dans des documents, des présentations, etc.

Guide et meilleures pratiques

Créé par Valarie Zeithaml, A. Parasuraman et Leonard Berry, le modèle RATER aide les entreprises à mesurer les attentes des clients en termes de service à la clientèle. Il s'agit d'une version plus raffinée du modèle SERVQUAL utilisé pour mesurer la qualité des services. Alors que le modèle SERVQUAL utilise 10 dimensions pour mesurer la qualité du service, le modèle RATER n'en utilise que 5

Les cinq dimensions du modèle RATER

Fiabilité : ce facteur fait référence à la fiabilité de votre service. Êtes-vous cohérent dans la prestation des services que vous avez promis ? Le client vous fait-il confiance et compte-t-il sur vous pour lui fournir le service ou le produit attendu avec précision et en temps voulu ?
Assurance : cet élément porte sur les compétences et les aptitudes de vos employés. Dans quelle mesure vos employés sont-ils efficaces dans la communication de leurs connaissances aux clients ? Les clients leur font-ils confiance pour les aider ? Et pouvez-vous faire confiance à votre équipe pour faire un excellent travail ?
Tangible : cette dimension examine l’aspect physique ou les points de contact avec la clientèle de votre entreprise, tels que votre site web, l’aménagement des bureaux, les supports de communication, etc. Sont-ils bien organisés et professionnels, et sont-ils en adéquation avec votre marque ?
L’empathie : vous allez ici examiner de plus près la relation entre vos employés et le client. Dans quelle mesure vos employés sont-ils efficaces pour répondre aux clients et développer une relation à long terme avec eux ? Dans quelle mesure sont-ils efficaces pour faire preuve d’empathie envers le client et lui accorder de l’attention ?
Réactivité : vous examinerez ici l’efficacité de votre entreprise à fournir un service rapide à vos clients. Pouvez-vous fournir un service de qualité à votre client en temps utile ? Quels sont les retards et pourquoi ?
En examinant chacun de ces éléments, vous pouvez identifier les écarts entre ce que vous offrez et ce qu’attendent vos clients. Grâce à ces informations, vous pouvez élaborer un plan d’action pour réduire ces écarts.