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Flujo de trabajo del servicio de taxi

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Plantillas prediseñadas para catálogos de servicios
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Buenas prácticas del catálogo de servicios - Guía y consejos

Un catálogo de servicios es una lista completa de los servicios que una empresa ofrece a sus clientes o empleados. Ayuda a definir los servicios y a estandarizar la calidad del servicio al cliente. Actúa como una interfaz común donde los clientes pueden acceder a los servicios

Cómo construir un catálogo de servicios

  • Comprender e identificar las necesidades de sus clientes. Es mejor contar con el apoyo de un equipo multifuncional a la hora de investigar a los usuarios.
  • Conozca los servicios que los usuarios están buscando y que esperan de usted como proveedor de servicios.
  • Identifique qué solicitudes de servicio se están entregando actualmente y cuánto tiempo lleva entrevistar a las personas responsables de su empresa.
  • Asignar propietarios a diferentes servicios. Pueden ser contactados para cualquier asunto relacionado con el servicio del que son responsables.
  • Decidir qué servicios se incluirán en el catálogo. Comience por destacar los servicios que actualmente son solicitados por la mayoría de los usuarios.
  • Revise los procesos utilizados para prestar estos servicios, mapeándolos en mapas de procesos e identificando los bloqueadores. Aplicar las correcciones necesarias para mejorarlas.
  • También incluya los servicios que usted identificó anteriormente para ser lo que los clientes esperan de usted. Tenga en cuenta el costo, el esfuerzo y el tiempo de entrega.
  • Con un ejemplo de catálogo de servicios de Creately, clasifique los servicios que ha identificado. Esto hará que sea más fácil para el usuario navegar a través de él.
  • Incruste un catálogo de servicios de actualización en directo en su intranet o sitios web utilizando Creately Viewer para que sus clientes y empleados puedan acceder a él fácilmente.

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