Plantilla del marco HEART

Mejore la experiencia del usuario midiendo el grado de satisfacción de los clientes con su producto.

Iniciar un lienzo

Aplicar un enfoque centrado en el usuario para medir su experiencia a escala
Recopilar información valiosa y mejorar el diseño de la UX
Colabora sin problemas con otras personas gracias a las videoconferencias dentro de la aplicación, la edición sincrónica, el seguimiento del ratón en tiempo real y las vistas previas de los cambios

Más plantillas y ejemplos del marco HEART

Plantilla del marco del corazón

Plantilla del marco del corazón 2

Plantilla del modelo de gancho

Plantilla del lienzo de experimentos

Plantilla del lienzo de experimentos 2

Creately te ayuda a hacerlo con

Plantillas prediseñadas para el análisis del marco HEART

Herramientas de dibujo y diagramación sencillas para el análisis de la experiencia del usuario

Comparte con otros para colaborar en tiempo real y editar en grupo

Exporte sus diagramas como PNG, SVG, PDF o JPEG para publicarlos o incrustarlos en documentos, presentaciones, etc

Guía y buenas prácticas

El marco HEART es un conjunto de métricas centradas en el usuario que fue desarrollado para evaluar la calidad de la experiencia del usuario y ayudar a los equipos a medir el impacto de los cambios de UX.

Cómo utilizar el marco HEART

Abra una plantilla HEART prediseñada en la aplicación Creately e invite a los miembros del equipo a compartir sus aportaciones en el lienzo.
El modelo utiliza 5 medidas: felicidad, compromiso, adopción, retención y éxito de la tarea, que se representan en el eje Y y tienen formas de medir cada una en el eje X. En el eje X aparecen los objetivos, las señales y las métricas.
Comience por rellenar la sección de felicidad, que capta la satisfacción de los usuarios. Los datos para ello pueden obtenerse de las encuestas de satisfacción de los usuarios.
El compromiso capta la regularidad con la que los usuarios interactúan con su producto.
La adopción mide el número de personas que utilizan su producto en un periodo de tiempo determinado. Esto le permite comprender el grado de captación de un nuevo negocio.
La retención mide el tiempo que un cliente se queda con su producto. Si está observando una tasa de abandono significativa, es posible que necesite una investigación más profunda sobre cómo el diseño UX puede conducir a una mayor retención.
El éxito de las tareas se mide por factores como la eficiencia (el tiempo que tardan los usuarios en completar la tarea), la eficacia (el porcentaje de tareas completadas) y la tasa de error.