Πρότυπα χαρτογράφησης διαδρομής πελατών

Οπτικά πρότυπα για χαρτογράφηση, κατανόηση και βελτίωση των διαδρομών των πελατών.

Δημιουργήστε έναν χάρτη ταξιδιού πελατών

Οπτικοποιήστε και αναλύστε τις εμπειρίες των πελατών σας με την επιχείρησή σας
Προσδιορίστε εύκολα πού να κάνετε αλλαγές για να βελτιώσετε τις εμπειρίες των πελατών
Συνεργαστείτε με τα μέλη της ομάδας για να κάνετε ανταλλαγή απόψεων για εναλλακτικούς χάρτες ταξιδιών

Περισσότερα παραδείγματα και πρότυπα χαρτών διαδρομής πελατών

Πρότυπο χάρτη ταξιδιού πελατών

Πρότυπο χαρτογράφησης ταξιδιού πελατών

Χάρτης ταξιδιού πελατών

Πρότυπο προσώπου χρήστη

Πρότυπο σχεδιασμού στρατηγικής CRM

Σας βοηθάει δημιουργικά να το κάνετε με

Προ-σχεδιασμένα πρότυπα για χαρτογράφηση ταξιδιών πελατών

Εύκολα εργαλεία σχεδίασης και διαγράμματος για την απεικόνιση των εμπειριών των πελατών

Μοιραστείτε με άλλους στην ομάδα σας για συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και ομαδική επεξεργασία

Εξαγωγή διαγραμμάτων ως SVG και σε μορφές εικόνας κατάλληλες για παρουσιάσεις PowerPoint & Word Documents

Οδηγός και βέλτιστες πρακτικές

Ένας χάρτης διαδρομής πελάτη είναι μια οπτική αναπαράσταση των εμπειριών του πελάτη σας με τον οργανισμό σας σε διαφορετικά σημεία επαφής.

Πώς να δημιουργήσετε έναν χάρτη διαδρομής πελάτη

Ξεκινήστε κατανοώντας τον πελάτη σας. Κάνετε αυτό αναπτύσσοντας προσωπικότητες χρηστών για πελάτες σε διαφορετικά στάδια αγοράς.
Ανακαλύψτε βαθιά για να κατανοήσετε τους στόχους των πελατών σας - ακριβώς αυτό που θέλουν να επιτύχουν καθώς περνούν διάφορες εμπειρίες πελατών σε διαφορετικά στάδια.
Χρησιμοποιώντας ένα διάγραμμα ροής χρήστη, δημιουργήστε τις διαδρομές που ενδέχεται να ακολουθήσουν διαφορετικά άτομα κατά την αλληλεπίδραση με την επιχείρησή σας.
Αναφερόμενοι στα διαγράμματα ροής, προσδιορίστε τα κύρια και δευτερεύοντα σημεία επαφής και τους στόχους χρήστη που σχετίζονται με αυτά. Σημειώστε τα στο χάρτη διαδρομής των πελατών σας.
Εξετάστε τα συγκεντρωμένα δεδομένα για να προσδιορίσετε τα πιθανά εμπόδια ή σημεία πόνου στο ταξίδι του πελάτη. Σημειώστε τα και στον χάρτη διαδρομής των χρηστών σας.
Μοιραστείτε το χάρτη διαδρομής με τους άλλους στην ομάδα μάρκετινγκ / πωλήσεων / προϊόντων για να λάβετε τη συμβολή τους. Η δυνατότητα συνεργασίας σε πραγματικό χρόνο της Creately μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό.
Προσδιορίστε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να καταργήσετε τα οδοφράγματα για να εξομαλύνετε τη διαδρομή του πελάτη σας.
Ενσωματώστε τον χάρτη ταξιδιών πελατών στο intranet και σε άλλους εσωτερικούς ιστότοπους ή μοιραστείτε τον με όλους, ώστε να έχουν εύκολη πρόσβαση σε αυτόν και να σας βοηθήσουν να τον ενημερώσετε και να τον βελτιώσετε.